Jak udržet krok s trendy v roce 2017 #aeasf

San Francisco city skyline with urban architectures at night panorama.

V listopadu 2016 jsem od firmy dostal super šanci. Mohl jsem se podívat pracovně za velkou louži. Konkrétně do San Francisca na konferenci An Event Apart, pořádanou světoznámým blogem o webových trendech A List Apart.

A pak přišel čas na to, napsat o tom, co jsem se na konferenci dozvěděl. Mezitím, co jsem kvůli jiným pracovním povinnostem napsání článku odkládal, uvědomil jsem si, že podle toho, co vidím okolo sebe, konference perfektně předpověděla trendy pro rok 2017. Tenhle článek tudíž bude nejen souhrnem toho, co v San Franciscu zaznělo, ale především nějakou inspirací pro vás, čeho se v tomhle roce držet a na co si dát pozor, abyste drželi krok s ostatními. Číst dále

Konference Mind the Product 2015

IMG_0226

Zkraje září jsem se zúčastnil svojí první “produkťácké” konference. Upřímně, moc jsem nevěděl, co čekat – kolegové z LMC málokdy přijíždí z něčeho nadšeni (prý tady na tom nejsme vůbec tak blbě, jak si někdy myslíme). Zpětně ale musím uznat, že tato óbrkonference v londýnském Barbican Centre, napěchovaném cca. 1200 lidmi, určitě nebyla špatnou volbou. Ještě než se pustím do samotného obsahu, zaujala mě jedna maličkost, kterou na jiných konferencích postrádám, a která zvlášť u akcí této velikosti hodně pomůže v networkingu – tématické stolečky během coffee breaků. Každý z nich měl na sobě stojánek s tématem např. “mobile product development” nebo “roadmaps“. Jednoduchý, efektivní způsob jak seznámit lidi, kteří řeší podobné věci. Ale teď už k lineupu. Mě osobně zaujala pětice přednášejících.

Není fičura jako fičura

Jared Spool byl dobrým starterem. Osobně mi spíš jen připomněl, co jsem již četl či slyšel dříve, ale co jako produkťák rozhodně nedržím důsledně v hlavě. Jeho vystoupení se neslo v duchu “řešte témata, ne fičury”, jinými slovy, zahoďte feature roadmapy, soustřeďte se na oblasti problémů, které chcete pro své uživatele vyřešit. Jinak se brzy octnete v pasti jménem feature creep. Druhou podstatnou věcí, kterou doporučil je používat tzv. Kano model. Jednoduše řečeno, váš produkt či služba se vždy skládá z tzv. “basics” a “delighters”. “Basics” jsou vlastnosti produktu, které zákazník bere jako samozřejmé, tj. kterými ho fakt nevytrhnete, ale které, pokud je nemáte zmáknuté, vedou okamžitě k frustraci. Příkladem je dostupnost teplé vody v hotelu do pár vteřin od otočení kohoutkem. Na druhé straně “delighters” jsou vlastnosti produktu, kterými předčíte očekávání. Jared uváděl příklady hotelové sítě Hyatt, která právě v tomto pěkně pohořela, když se snažila příjemně překvapovat (delighters) své hosty např. bonusovou masáží či lahvinkou, ale zároveň opomínala “basics” jako je právě ta rychle dostupná teplá voda. Jenže! Než se zamyslíte, jak si stojí či by mohl stát váš produkt, nezapomeňte, že co je dnes “delighter” bude časem “basic”, jako třeba bezplatná wifi v hotelu.

IMG_0235

Jak dělají produkty ve Spotify a YouTube

Shiva Rajaraman prošel Googlem, zejména YouTube a Gmailem, a nyní velí produktu ve Spotify. Na konferenci dával pěkné až husté příklady z praxe, jak dělat dobré produkty. Doporučil se občas “hecnout”, jako prý kdysi v YouTube, kde živý přenos skoku z hranice vesmíru prý v jedné chvíli dělal asi 8% internetového trafficu. Perličkou jsou úryvky z Futuramy, kde mluví tzv. “Neutrálové”, a fanoušci této obskurní vesmírné rasy se každou minutu zasluhují o to, aby tato videa měla na YouTube vždy stejný počet palců nahoru i dolu. Schválně mrkněte! Poučení: hledejte mezi uživateli své služby minikomunity a pracujte s nimi. I ve Spotify se snaží dělat vše co nejblíže uživateli. Proto tam najdete například playlisty jako “Sound of London”, tj. co zrovna letí v Londýně, nebo plně personalizované Discover weekly. Shiva ještě upozornil – přemýšlejte, co se s vaším produktem dá ještě dělat. Třeba může být platformou. Ve Spotify zjistili další využití hudební knihovny a tak dělají i produkty pro běžce či neznámé, ale nadějné umělce.

Demokracie ve firmě? A co takhle holokracie?

Podobně jako známé Zappos se i firma Transferwise, vydala cestou tzv. holokracie, firemní organizace postavené na sebeřízení. Nilan Peiris vysvětloval, jak v Transferwise mají plně autonomní týmy, které se starají o jednotlivé části celého systému, každý tým má všechny role a kompetence, které potřebuje, sám si nastavuje cíle a zároveň přes celou firmu si jednotlivé role (např. všichni lead engineers) dávají společné cíle. Tím se udrží koordinace celé firmy. A prý rostou jak z vody právě díky holokracii. Mno, dost mě to zaujalo, chystám si počíst v Reinventing organizations.

Jak na přesvědčivý produktový design?

Nathalie Nahai byla velmi podmanivá. Jak by ne, je to psycholožka a její přednáška byla právě o tom, jak si podmanit uživatele tím správným designem, založeném na psychologickém výzkumu. Svoje postřehy shrnula do 5 principů, kterými své uživatele zaujmete, motivujete k tomu začít a napřestat a přimějete se pravidelně vracet. Zároveň sympaticky apelovala na to, abychom se u těchto principů upřímně zamysleli, jaké produkty opravdu chceme pro tento svět vyvíjet.

IMG_0251

Zahoďte 10%, chtějte 10x!

Ken Norton z Google Ventures uzavíral konferenci inspirativně: nesnažte se růst každý rok o 10%. Přemýšlejte, co byste museli udělat, abyste vyrostli desetinásobně! Přidejte další nulu. Co všechno by se muselo změnit? Staré myšlení už zde nestačí. Můžete prý ale zjistit, že vyrůst 10x je často snažší než jen o 10%. Poučte se z Kodaku, jehož inženýr sám vyvinul digitální foťák, ale nedostal zelenou, aby neklesly prodeje analogů. Dnes je trh digifoťáků (smartphonů) desetinásobný. A sázejte na trendy. Např. jako Google vsadil na padající cenu 1GB diskové kapacity a nabídl ve své době revoluční Gmail. Měřte dopad, ne úsilí. Na závěr doporučil knihu Art & Fear.

Tak to je z Mind the Product 2015 vše. Za rok bude další a Londýn v září stojí za to.

Shrnutí srazu o službách

Ve středu 24.6. proběhl první sraz facebookové skupiny K vašim službám, který hostila společnost LMC. Sešlo se asi 60 lidí mimo jiné ze Seznamu, Airbank, Etnetery, SAPu, Liftaga, Ministerstva obrany, Univerzity Karlovy a dalších. Hlavním tématem večera bylo udržení služeb v čase radikálních změn, kterými všechny prezentované služby procházejí.

Zajímavosti z trhu

V úvodu jsem zmiňoval několik nových věcí ve službách. Na globálním poli probíhá bitva nových služeb proti zavedeným hráčům a systému (Uber s taxikáři, Airbnb s městy, Tesla s distributory a regulátory). Zajímavé na tom je, že není jasné, jak to dopadne, takže se prozatím vyhýbáme „arrogance of hindsight“.

Easytask má dobře nastavené služby, dobře zvládnutou komunikaci i zákaznickou péči. Sám jsem vyzkoušel a doporučuji, ovšem stále si nejsem jist cílovou skupinou a udržitelností (napodruhé jsem designéra kontaktoval mimo službu a nemám důvod to do budoucna měnit).

Levná tramvajenka je projekt Direct People, kteří obvykle dělají projekty pro velké klienty. Tento je jejich vlastní projekt, uvidíme, jak půjde dohromady praxe inovační agentury a startupu.

Také jsem říkal, že IdeaSense hledá designéry služeb a LMC UX stážistu a produkťáka.

Na závěr představila Laďka Suchá z KISK FF Masarykovy univerzity první verzi designových karet Libdesign.

Oční kamera v Jobs.cz: Nadšení a skepse

Jarda Černý a Vláďa Kalinay z LMC ukázali oční kameru. Vidí tři hlavní důvody pro její použití v LMC: 1) podpora prodejních argumentů (nová podoba tohoto prvku na stránce je 5x atraktivnější); 2) (doplním) 3) člověk se většinou dozví něco, co nečekal. Kameru do firmy koupili až když našli levnější verzi (1500 USD) a když před nimi stál pádný důvod pro takový nástroj (testování atraktivity nového designu business modelů na Jobs.cz).

Adam Fendrych z České televize k tomu doplnil, že při jejich testech s respondentem procházejí i samotný záznam a často odhalí nesrovnalosti typu: „Asi jsem tam přejel očima, ale nepřikládal jsem tomu důležitost.“ Velmi dobrý tip, který podle mě zpřesní výstup a přidá váhu, díky!

Na otázku, zda by nyní pořídili lepší vybavení, oba řekli, že ano. Trochu jsem jim oponoval z produktového hlediska, jelikož eye-tracking vnímám jako okrajový zdroj dat (neříká toho mnoho nad UX test) a rozhodně podle něj nerozhodujeme při produktových rozhodnutích.

Zoot.cz: Vydržet a neslevit z kvality

Bára Pilná ze Zootu představila hlavně historii, která začala v r. 2010 stránkou, která chtěla propojit značky a fanoušky. To se ukázalo jako haluz, firmy pro fanoušky nic moc dělat nechtěly. Druhá verze z. r. 2011 byla „chytřejším“ Slevomatem ve čtyřech kategoriích (beauty, gadgets, …), ale prali se s dostupností zboží, které po nákupu u nich objednávali u jiných eshopů, a kvalitou kvůli tomu, že chtěli udržet minimální ceny.

Třetí verze z r. 2012 byla posledním pokusem, kdy se rozhodli to udělat pořádně a s jasným cílem, jak řekla Bára „hop nebo trop“. Půl roku přemlouvali klíčovou nákupční, půl roku připravovali web. Rozhodli se mít jen kvalitní značky kupované napřímo, zboží na skladě, doručovat do dvou hodin, kreativu a content si dělat vlastní (např. bez inzerce v jiných médiích), držet vysokou laťku služeb (např. 15 min na odpověď na e-mail) i za cenu vyšších cen.

Strategie funguje – rostou meziročně přes 150 % v obratu, mají desítky tisíc návštěv denně, plánují další a další výdejny. Zoot má aktuálně 150 lidí, z toho asi třetinu v managementu mimo výdejny.

Dáme jídlo: Wow efekt a řízení podle čísel

Anička Řepková z Dáme jídlo (na fotce) proložila prezentaci dvěma překvapeními. Nejprve nám sdělila, že nedávno začali rozvážešt první zmrzliny do 20 minut, načež jsme dostali vzorek i my. Pak také zdůraznila zaměření firmy na overdelivery čili wow efekt, kdy Martinu Vytrhlíkovi (na fotce), který seděl v publiku, ukázala, jak za něj vyřešili stížnost na České dráhy, kterou dával na svůj facebook. Nejenže zavolali na zákaznickou linku ČD, kde nepochodili, ale nakonec se jim podařilo sehnat výpravčího, který se Martinovi omluvil. Navrch Martin dostal dort z oblíbené kavárny, kde čekal na onen zpožděný vlak.

martin_anickaDáme jídlo má nyní 250 lidí, z toho 200 kurýrů a plánuje expanzi do menších měst. Anička představila několik metrik, které usilovně sledují a vylepšují jako % rozvozů pod značkou DJ vs. samorozvoz restaurací (začínali na 10 % podílu Dáme jídlo, nyní již rozvážejí 40 %); procento zpožděných objednávek; NPS a další.

Zajímavá je kombinace zaměření na výkon s overdelivery. S top zákazníky chodí pravidelně na obědy. I na opravdu hnusné e-maily odpovídají vlídně. Když zjistili, že zákazník přestal objednávat kvůli nové partnerce, která mu začala vařit, poslali jim romantickou večeři. Prostě z prezentace byl cítit silný zájem spokojenost (ne náhodou Zoot i Dáme jídlo citovaly Zappos jako zdroj inspirace) a zároveň nekompromisnost vůči špatným službám (např. sesterská firma, s níž mergovali, považovala za ok dovážku o 10 min. pozdě, což je pro DJ neakceptovatelné). I tak firmě zůstává hodně věcí k vyřešení po stránce kvality jídla, obalů, rychlosti apod., o čemž vědí a dále řeší.

Další sraz bude, hledáme téma

Zatím to ze zpětné vazby na místě a po skončení vypadá, že se vám to dost líbilo a že akce měla smysl, takže až najdeme silné téma, tak to zopakujeme. Za další zpětnou vazbu a tipy na téma budu rád přímo ve skupině.

Pozvánka: Večer o službách, designu a inovacích

funny-beans

Zveme vás na přátelské setkání skupiny K vašim službám. Ta se již dva roky zabývá designem služeb, inovacemi a mapuje skvělé nápady v oblasti zákaznických služeb doma i venku. Právě jsme dosáhli 400 členů, takže je načase se sejít.

Cílem akce je potkat podobně smýšlející lidi, podívat se na nejnovější projekty na trhu a především se pobavit.

Setkání hostí LMC, s.r.o., které stojí za projekty Jobs.cz, Práce.cz a Teamio.

Vystoupí

Kdy, kde?

Středa 24. června od 18 do 21

V LMC s.r.o., Lighthouse Tower (10. patro), Jankovcova 1569/2c, Praha Holešovice

MHD zastávka Maniny, nejbližší metro Palmovka či Vltavská

Chci se zúčastnit

Přidejte se do skupiny, máme tam vytvořený event. Účast zdarma.

sponzori

Titulní fotka z 3oneseven.com.

Zajímavosti z konference Jobg8

hilton-london

S Hankou Kostovičovou, marketérkou Práce.cz, jsme na konci listopadu vyrazili na Jobg8 London, největší setkání jobboardů v Evropě. Přijeli dvě stovky lidí z desítek zemí a webovek, většinou produkťáci, marketéři, majitelé apod. Diskutovalo se samozřejmě o mírném oteplování na trhu, LinkedInu a dalších tématech. Tady je výběr toho, co mi i po více než týdnu zůstalo v hlavě.

Sofistikované produkty pro sofistikované uživatele

„Nechci jen kupovat inzeráty, chci, abyste mi pomohli budovat značku,“ prohlásila recruiterka z ADP na jednom z workshopů. Pojmenovala tím trend patrný v dnešních internetových službách: přechod od jednoduchých nástrojů, které uživatelé již ovládli, k pokročilejším. I klienti jobboardů mají svá stále rostoucí KPI a chtějí po partnerech výkon. Čekají, ze druhá strana bude přemýšlet nad jejich potřebami a dodávat chytrá řešení brzy a levně; pak u nich nechají své rozpočty. Jsem proto rád, že Jobs.cz nasazuje některé metody Human Centered Design (více o HCD), a věřím, že se to brzo promítne do našich služeb.

Madgex

Britská firma Madgex staví jobboardy na klíč. Má platformu a na ní seká jeden web za druhým. Dělají job sekce velkých medií (Guardian, Independent, Telegraph), staví jednoduché samoobslužné vertikální webovky jako onlymarketingjobs.com. Stojí také za jedním z posledních britských jobboardů: Manpower.co.uk.

Hovořili o dvou zajimavých tématech. Zaprvé, komplet migrují na responsive a zbavují se aplikací a to zejména z technických důvodů (údržba jednoho kódu). Ačkołi s tím plně nesouhlasím, protože se domnívam, že apky dodavají poněkud jinou experience než mobile web (zkuste třeba číst zprávy přes apku iDnes a redesignovaný mobilní web iHNed), jsem rád, že toto téma pro mnohé v sále otevřeli. Podle čísel napříč jejich weby vyrostl mobile za poslední rok o 400 % (a tablety překvapivě klesly o 25 %) a 40 % přístupů je přes mobilní zařízení. U nás situace zatím není stejná, ale růst je velmi podobný.

Zadruhé, zaujala mě diskuse pricingu, kdy zdůrazňovali jednoduchý jazyk a cílení ceníku na potřeby. Pro ilustraci si porovnejte jakýkoli trojsloupcový ceník typu Standard – Gold – Enterprise s tím, který má Careers in Audit.

Ceník jinak (Careers in Audit)
zdroj: Careers in Audit Media Pack & Rate Card 2014, str. 7 [PDF]

Odborníků bude ubývat

Poslední věcí byl vývoj trhu. Očekává se pozitivní trend, který ovšem velmi záhy začne narážet na nedostatek odoborníků. Pomalu přicházejí slabší ročníky, takže bude méně inženýrů a vývojářů, po kterých je a bude hlad. V Německu očekávájí zlom už v r. 2015, u nás to bude o pár let později ale i tak podobné (viz ČSÚ).

Věcí na Jobg8 zaznělo mnohem více, přesvědčte se sami v přehledu prezentací. Celkově to bylo i přes organizační mouchy (první den nebyl internet) zejména obsahově povedné. Těším se na další ročníky a doporučuji návštěvu.

DevFest 2014: Responzivní obrázky tečka Dart [video]

devfest2014-publikum-jan-zalsky

Na letošní DevFest jsme z LMC vyrazili pouze v malém týmu tří lidí. Přednášek a workshopů navštívil každý z nás přibližně stejně; o podobě záchrany lidstva jsem však bojoval pouze já. (Palec nahoru organizátorům za zábavu při celodenní hře!)

Darrrt

Tématem, které rezonovalo celou konferencí, byl jazyk Dart – nepokrytě pak v sugestivně nazvané přednášce Jany Moudré Dart, Darrt, Darrrt. Mluvilo se o něm na mnoha dalších prezentacích a workshopech přímo zmiňující jeho jméno v názvu. To nebylo překvapivé. Kdo by ale odhadl, že při povídání o Polymer.js bude většina dotazů mířit na Polymer.dart; nebo že se o něj budou čile zajímat lidé, kteří nevyvíjí front-end a běžně píší v Javě nebo C#? Nejjistějším důkazem však byla moje konverzace s personalistkou, zajímající se nakolik je „znalost jazyka Dart výhodou“ výhodou.

Osobně jsem byl z Dartu velmi nadšený. Byl, když se poprvé objevil. Od té doby mé nadšení ochladlo a čekalo na znovunastartování do doby, než se virtuální stroj Dartu dostane do Chrome, a raketově vystřelí až se prosadí i jinde. Po diskuzi s Filipem Hráčkem o tom, jak pokrořila kompilace Dartu do JavaScriptu, si dokáži představit praktické použití již dnes. Stále to ale nestačí, abych pro Dart opravdově zahořel.

Diskuze s Filipem (a dalšími) proběhla u piva na večerní after party, kterou můžu s klidem označit za nejlepší z těch, které za poslední tři roky po pražských vývojářských konferencích proběhly.

Pokročilé responzivní obrázky

Já sám jsem v podvečer přednesl svou zatím nejúplnější prezentaci o responzivních obrázcích, kterým jsem tento rok věnoval mnoho pozornosti. Díky velkorysému prostoru – 45 minut – jsem měl možnost projít vše podstatné.

Začal jsem motivací a představil případy užití definované skupinou RICG. Dále jsem se snažil abstraktně popsat, který rozpor mezi prohlížečem a vývojářem je třeba vyřešit. Samozřejmě jsem vyložil syntaxi přijaté specifikace elementu picture a atributů srcset a sizes. Nakonec jsem ukázal, jaký algoritmus výběru toho správného obrázku používá Google Chrome.

Podívejte se na záznam, nebo si jen projděte – ilustrativně pojatou – prezentaci:

(Úvodní obrázek je výřez z fotografie Jana Žalského)