Konference Mind the Product 2015

IMG_0226

Zkraje září jsem se zúčastnil svojí první “produkťácké” konference. Upřímně, moc jsem nevěděl, co čekat – kolegové z LMC málokdy přijíždí z něčeho nadšeni (prý tady na tom nejsme vůbec tak blbě, jak si někdy myslíme). Zpětně ale musím uznat, že tato óbrkonference v londýnském Barbican Centre, napěchovaném cca. 1200 lidmi, určitě nebyla špatnou volbou. Ještě než se pustím do samotného obsahu, zaujala mě jedna maličkost, kterou na jiných konferencích postrádám, a která zvlášť u akcí této velikosti hodně pomůže v networkingu – tématické stolečky během coffee breaků. Každý z nich měl na sobě stojánek s tématem např. “mobile product development” nebo “roadmaps“. Jednoduchý, efektivní způsob jak seznámit lidi, kteří řeší podobné věci. Ale teď už k lineupu. Mě osobně zaujala pětice přednášejících.

Není fičura jako fičura

Jared Spool byl dobrým starterem. Osobně mi spíš jen připomněl, co jsem již četl či slyšel dříve, ale co jako produkťák rozhodně nedržím důsledně v hlavě. Jeho vystoupení se neslo v duchu “řešte témata, ne fičury”, jinými slovy, zahoďte feature roadmapy, soustřeďte se na oblasti problémů, které chcete pro své uživatele vyřešit. Jinak se brzy octnete v pasti jménem feature creep. Druhou podstatnou věcí, kterou doporučil je používat tzv. Kano model. Jednoduše řečeno, váš produkt či služba se vždy skládá z tzv. “basics” a “delighters”. “Basics” jsou vlastnosti produktu, které zákazník bere jako samozřejmé, tj. kterými ho fakt nevytrhnete, ale které, pokud je nemáte zmáknuté, vedou okamžitě k frustraci. Příkladem je dostupnost teplé vody v hotelu do pár vteřin od otočení kohoutkem. Na druhé straně “delighters” jsou vlastnosti produktu, kterými předčíte očekávání. Jared uváděl příklady hotelové sítě Hyatt, která právě v tomto pěkně pohořela, když se snažila příjemně překvapovat (delighters) své hosty např. bonusovou masáží či lahvinkou, ale zároveň opomínala “basics” jako je právě ta rychle dostupná teplá voda. Jenže! Než se zamyslíte, jak si stojí či by mohl stát váš produkt, nezapomeňte, že co je dnes “delighter” bude časem “basic”, jako třeba bezplatná wifi v hotelu.

IMG_0235

Jak dělají produkty ve Spotify a YouTube

Shiva Rajaraman prošel Googlem, zejména YouTube a Gmailem, a nyní velí produktu ve Spotify. Na konferenci dával pěkné až husté příklady z praxe, jak dělat dobré produkty. Doporučil se občas “hecnout”, jako prý kdysi v YouTube, kde živý přenos skoku z hranice vesmíru prý v jedné chvíli dělal asi 8% internetového trafficu. Perličkou jsou úryvky z Futuramy, kde mluví tzv. “Neutrálové”, a fanoušci této obskurní vesmírné rasy se každou minutu zasluhují o to, aby tato videa měla na YouTube vždy stejný počet palců nahoru i dolu. Schválně mrkněte! Poučení: hledejte mezi uživateli své služby minikomunity a pracujte s nimi. I ve Spotify se snaží dělat vše co nejblíže uživateli. Proto tam najdete například playlisty jako “Sound of London”, tj. co zrovna letí v Londýně, nebo plně personalizované Discover weekly. Shiva ještě upozornil – přemýšlejte, co se s vaším produktem dá ještě dělat. Třeba může být platformou. Ve Spotify zjistili další využití hudební knihovny a tak dělají i produkty pro běžce či neznámé, ale nadějné umělce.

Demokracie ve firmě? A co takhle holokracie?

Podobně jako známé Zappos se i firma Transferwise, vydala cestou tzv. holokracie, firemní organizace postavené na sebeřízení. Nilan Peiris vysvětloval, jak v Transferwise mají plně autonomní týmy, které se starají o jednotlivé části celého systému, každý tým má všechny role a kompetence, které potřebuje, sám si nastavuje cíle a zároveň přes celou firmu si jednotlivé role (např. všichni lead engineers) dávají společné cíle. Tím se udrží koordinace celé firmy. A prý rostou jak z vody právě díky holokracii. Mno, dost mě to zaujalo, chystám si počíst v Reinventing organizations.

Jak na přesvědčivý produktový design?

Nathalie Nahai byla velmi podmanivá. Jak by ne, je to psycholožka a její přednáška byla právě o tom, jak si podmanit uživatele tím správným designem, založeném na psychologickém výzkumu. Svoje postřehy shrnula do 5 principů, kterými své uživatele zaujmete, motivujete k tomu začít a napřestat a přimějete se pravidelně vracet. Zároveň sympaticky apelovala na to, abychom se u těchto principů upřímně zamysleli, jaké produkty opravdu chceme pro tento svět vyvíjet.

IMG_0251

Zahoďte 10%, chtějte 10x!

Ken Norton z Google Ventures uzavíral konferenci inspirativně: nesnažte se růst každý rok o 10%. Přemýšlejte, co byste museli udělat, abyste vyrostli desetinásobně! Přidejte další nulu. Co všechno by se muselo změnit? Staré myšlení už zde nestačí. Můžete prý ale zjistit, že vyrůst 10x je často snažší než jen o 10%. Poučte se z Kodaku, jehož inženýr sám vyvinul digitální foťák, ale nedostal zelenou, aby neklesly prodeje analogů. Dnes je trh digifoťáků (smartphonů) desetinásobný. A sázejte na trendy. Např. jako Google vsadil na padající cenu 1GB diskové kapacity a nabídl ve své době revoluční Gmail. Měřte dopad, ne úsilí. Na závěr doporučil knihu Art & Fear.

Tak to je z Mind the Product 2015 vše. Za rok bude další a Londýn v září stojí za to.