Firmy na Jobs.cz v novém

desk-office-pen-ruler

Další část našeho webu je v novém. Právě jsme spustili novou podobu stránky pro firemní klienty. Jak jsme postupovali a proč z toho mám takovou radost?

Vypadá jako otloukánek, ale …

Tahle stránka stála dlouho mimo hlavní pozornost. Zacílení na responsivní redesign hlavních sekcí jako titulka nebo SERP v posledním roce nám dávalo jen málo prostoru pro inovace jiných částí webu.

Přesto „Firmy“, jak této stránce říkáme, všichni, koho jsem se ptal, považovali za zastaralé, nikdo je neudržoval, nové informace se do nich jen přilepovaly bez ladu a skladu.

firmy.jobs.czNedávalo mi to moc smysl, protože to byla a je hlavní cesta, kudy do našich služeb vstupují ti klienti, kteří nám za služby platí.

Redesign Firem jsem si dal proto velmi brzo na seznam věcí, které chci během působení v LMC udělat.

První krok: Místo keců návrh za 90 minut!

A tak se stalo, že jsme jednou na večer seděli s kolegou Uxákem Markem Caisem v kanceláři a říkali si, jak nespravedlivé to je, že nemůžeme Firmy dostat do cílů, a jak skvělé bychom to udělali. Pak jsme se zarazili a zasmáli tomu, že kdybychom čas věnovaný brblání věnovali návrhu, mohli jsme být hotovi.

Na tabuli jsme si rychle načrtli dva základní uživatele stránek s jejich cíli (nový a stávající klient), podrobně jsme prošli současnou funkcionalitu, vyzkoušeli reakci našeho supportu a postupně sestavili strukturu landing page. Oholili jsme to na kost, vyhodli jsme všechny sekce, které nám naprosto nedávaly smysl, dokonce jsme zabili i komplikovaný ceník.

Všeho všudy jsme s tímhle vším byli za hodinu a půl hotovi.

Feedback nás vrátil na zem, ale nezastavil

Marek návrh překreslil do prototypu a pár dní na to jsme vyrazili ověřovat, zda by to takhle šlo. Vytipovali jsme si všechny kolegy, kteří tuto stránku používají a udržují, a záhy jsme zjistili, že ceník tam mít musíme, protože se na něj často odkazuje telesales naše stávající klienty. Také jsme odhalili, že z bezpečnostních důvodů nemůžeme mít login formulář přímo na našich stránkách a pak údaje posílat do našich dalších služeb, které jsou jinde.

Zároveň jsme nasadili na samotný web anketu ala LiveChat a ptali se lidí, čeho chtějí na dané stránce dosáhnout. Dívali jsme se také do Google Analytics. Zjistili jsme, že přes 90 % návštěvníků využívá Firmy pouze pro přihlášení do své aplikace – Teamio nebo G2. Zbytek se zajímal o ceny a zbývající desetiny procent pak hledaly ostatní obsah.

Postupně jsme všechno zapracovávali, až jsme měli celkem robustní návrh, s nimiž jsme šli za širším okruhem lidí ve firmě a provedli jsme také dva testy s velkými a SME klienty.

Principy návrhu: Otevřenost a (příprava) konverze

Bylo jasné, že drtivá většina lidí přijde na stránku kvůli přihlášení, takže jsme ho udělali na stránce nejdůležitější. Druhý scénář, který řešíme, je přesvědčit nově příchozí, že Jobs.cz je dobrý partner. Proto v hlavičce najdete nejpádnější argumenty o velikosti a spokojenosti, proto hned pod tím vypichujeme nulové bariéry vstupu.

Také jsme nejprve volili komunikaci typu „Ceny již od {skoro nula} Kč“ a cenu nejčastějších položek (inzerát Standard za 7 900 Kč) ukazovali až v ceníku za odkazem pro zájemce. Marek ale upozornil na to, že uživatelé webu jsou orientovaní na vyřešení cíle, s nimž přišli, a že nemá smysl oddalovat informaci, na níž jim záleží nejvíc. Proto jsme hned na první stránce uvedli nejoblíbenější položky i se všemi cenami.

Aktuálně ale nemáme třeba narozdíl od sesterské Práce.cz e-commerce řešení, které by umožnilo koupit inzerát kartou a rovnou ho vystavit bez vstupu do naší platformy, takže ještě navyužíváme naplno možností landing page. Veškeré konverze tedy vedeme na založení účtu v Teamio jako dříve.firmy.jobs.cz 15.9.2015_orez

Implementace byla lehčí, než jsem čekal

Jakmile jsme si byli jisti designem, šli jsme si pro peníze. A ukázalo se, že i vedení je pro. Dostali jsme extra rozpočet, zaúkolovali našeho lead inženýra Jirku Nováka, který přibližně za 30 hodin stránku napsal, otestoval a zapracoval ještě několik desítek poznámek z mnoha stran. Vše mimo standardní cíle, bez komplikací a s nadšením všech okolo, které mě až občas překvapovalo.

Jaké si z toho tedy vzít poučení?

Nemyslím, že jde o něco přelomového, koncept landing page a její realizace je hojně diskutované téma s řadou dobrých i špatných případů. Cílem tohoto příspěvku proto nebylo dokázat, že dočůráme dál. Chtěl jsem jen ukázat pár věcí, které se mi hodí v denní realitě produkťáka, a tajně doufám, že třeba něco použijete také.

Především byl důležitý start, kdy jsme místo nadávání vzali do ruky tužku a během pár desítek minut jsme nakreslili základ. Zadruhé se mi osvědčil důraz na cíle a účel stránky, který jsme skládali z dat, zpětné vazby od klientů i lidí z firmy a našich vlastních představ. Vše, co nemá odpodstatnění, jsme vynechali. Zatřetí jsem rád, že se nám podařilo změnu realizovat mimo standardní plán a kapacity, což hodlám samozřejmě využívat i nadále.

Stránka není dokonalá a teprve uvidíme, jak funguje, ale venku je hezčí a funkčnější varianta než před týdnem, což je dobrý první krok nemyslíte?

Titulní fotka převzata z pexels.com

Shrnutí srazu o službách

Ve středu 24.6. proběhl první sraz facebookové skupiny K vašim službám, který hostila společnost LMC. Sešlo se asi 60 lidí mimo jiné ze Seznamu, Airbank, Etnetery, SAPu, Liftaga, Ministerstva obrany, Univerzity Karlovy a dalších. Hlavním tématem večera bylo udržení služeb v čase radikálních změn, kterými všechny prezentované služby procházejí.

Zajímavosti z trhu

V úvodu jsem zmiňoval několik nových věcí ve službách. Na globálním poli probíhá bitva nových služeb proti zavedeným hráčům a systému (Uber s taxikáři, Airbnb s městy, Tesla s distributory a regulátory). Zajímavé na tom je, že není jasné, jak to dopadne, takže se prozatím vyhýbáme „arrogance of hindsight“.

Easytask má dobře nastavené služby, dobře zvládnutou komunikaci i zákaznickou péči. Sám jsem vyzkoušel a doporučuji, ovšem stále si nejsem jist cílovou skupinou a udržitelností (napodruhé jsem designéra kontaktoval mimo službu a nemám důvod to do budoucna měnit).

Levná tramvajenka je projekt Direct People, kteří obvykle dělají projekty pro velké klienty. Tento je jejich vlastní projekt, uvidíme, jak půjde dohromady praxe inovační agentury a startupu.

Také jsem říkal, že IdeaSense hledá designéry služeb a LMC UX stážistu a produkťáka.

Na závěr představila Laďka Suchá z KISK FF Masarykovy univerzity první verzi designových karet Libdesign.

Oční kamera v Jobs.cz: Nadšení a skepse

Jarda Černý a Vláďa Kalinay z LMC ukázali oční kameru. Vidí tři hlavní důvody pro její použití v LMC: 1) podpora prodejních argumentů (nová podoba tohoto prvku na stránce je 5x atraktivnější); 2) (doplním) 3) člověk se většinou dozví něco, co nečekal. Kameru do firmy koupili až když našli levnější verzi (1500 USD) a když před nimi stál pádný důvod pro takový nástroj (testování atraktivity nového designu business modelů na Jobs.cz).

Adam Fendrych z České televize k tomu doplnil, že při jejich testech s respondentem procházejí i samotný záznam a často odhalí nesrovnalosti typu: „Asi jsem tam přejel očima, ale nepřikládal jsem tomu důležitost.“ Velmi dobrý tip, který podle mě zpřesní výstup a přidá váhu, díky!

Na otázku, zda by nyní pořídili lepší vybavení, oba řekli, že ano. Trochu jsem jim oponoval z produktového hlediska, jelikož eye-tracking vnímám jako okrajový zdroj dat (neříká toho mnoho nad UX test) a rozhodně podle něj nerozhodujeme při produktových rozhodnutích.

Zoot.cz: Vydržet a neslevit z kvality

Bára Pilná ze Zootu představila hlavně historii, která začala v r. 2010 stránkou, která chtěla propojit značky a fanoušky. To se ukázalo jako haluz, firmy pro fanoušky nic moc dělat nechtěly. Druhá verze z. r. 2011 byla „chytřejším“ Slevomatem ve čtyřech kategoriích (beauty, gadgets, …), ale prali se s dostupností zboží, které po nákupu u nich objednávali u jiných eshopů, a kvalitou kvůli tomu, že chtěli udržet minimální ceny.

Třetí verze z r. 2012 byla posledním pokusem, kdy se rozhodli to udělat pořádně a s jasným cílem, jak řekla Bára „hop nebo trop“. Půl roku přemlouvali klíčovou nákupční, půl roku připravovali web. Rozhodli se mít jen kvalitní značky kupované napřímo, zboží na skladě, doručovat do dvou hodin, kreativu a content si dělat vlastní (např. bez inzerce v jiných médiích), držet vysokou laťku služeb (např. 15 min na odpověď na e-mail) i za cenu vyšších cen.

Strategie funguje – rostou meziročně přes 150 % v obratu, mají desítky tisíc návštěv denně, plánují další a další výdejny. Zoot má aktuálně 150 lidí, z toho asi třetinu v managementu mimo výdejny.

Dáme jídlo: Wow efekt a řízení podle čísel

Anička Řepková z Dáme jídlo (na fotce) proložila prezentaci dvěma překvapeními. Nejprve nám sdělila, že nedávno začali rozvážešt první zmrzliny do 20 minut, načež jsme dostali vzorek i my. Pak také zdůraznila zaměření firmy na overdelivery čili wow efekt, kdy Martinu Vytrhlíkovi (na fotce), který seděl v publiku, ukázala, jak za něj vyřešili stížnost na České dráhy, kterou dával na svůj facebook. Nejenže zavolali na zákaznickou linku ČD, kde nepochodili, ale nakonec se jim podařilo sehnat výpravčího, který se Martinovi omluvil. Navrch Martin dostal dort z oblíbené kavárny, kde čekal na onen zpožděný vlak.

martin_anickaDáme jídlo má nyní 250 lidí, z toho 200 kurýrů a plánuje expanzi do menších měst. Anička představila několik metrik, které usilovně sledují a vylepšují jako % rozvozů pod značkou DJ vs. samorozvoz restaurací (začínali na 10 % podílu Dáme jídlo, nyní již rozvážejí 40 %); procento zpožděných objednávek; NPS a další.

Zajímavá je kombinace zaměření na výkon s overdelivery. S top zákazníky chodí pravidelně na obědy. I na opravdu hnusné e-maily odpovídají vlídně. Když zjistili, že zákazník přestal objednávat kvůli nové partnerce, která mu začala vařit, poslali jim romantickou večeři. Prostě z prezentace byl cítit silný zájem spokojenost (ne náhodou Zoot i Dáme jídlo citovaly Zappos jako zdroj inspirace) a zároveň nekompromisnost vůči špatným službám (např. sesterská firma, s níž mergovali, považovala za ok dovážku o 10 min. pozdě, což je pro DJ neakceptovatelné). I tak firmě zůstává hodně věcí k vyřešení po stránce kvality jídla, obalů, rychlosti apod., o čemž vědí a dále řeší.

Další sraz bude, hledáme téma

Zatím to ze zpětné vazby na místě a po skončení vypadá, že se vám to dost líbilo a že akce měla smysl, takže až najdeme silné téma, tak to zopakujeme. Za další zpětnou vazbu a tipy na téma budu rád přímo ve skupině.